Derecho legal de desistimiento – 14 días
Para las compras a distancia elegibles, el consumidor dispone de 14 días desde la recepción del bien para informar a THYLY de su decisión de desistir, sin tener que justificarla.
La solicitud puede enviarse a contact@thyly.fr o realizarse desde la página Derecho de desistimiento.
Devolución del producto
No envíes ningún paquete sin instrucciones previas. Tras recibir tu solicitud, la dirección de devolución adecuada para tu pedido se comunicará por correo electrónico.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el bien debe devolverse como máximo en los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión. Los costes directos de devolución normalmente corren a cargo del consumidor, salvo que THYLY los asuma expresamente o que la ley imponga su asunción al vendedor.
Puede aplicarse una depreciación si el bien se ha manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Extensión comercial hasta 30 días
Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días y hasta 30 días después de la recepción, THYLY acepta una solicitud de devolución comercial cuando el producto no se ha utilizado, está limpio, completo y en un estado que permita volver a ponerlo a la venta, con sus accesorios y elementos originales. Esta extensión comercial nunca reduce los derechos legales del consumidor.
Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto o no corresponde al pedido, contacta rápidamente con contact@thyly.fr indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos.
Reembolso
Cuando se aplica el derecho de desistimiento, el reembolso de las cantidades legalmente debidas se efectúa en los 14 días siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir. THYLY puede aplazar el reembolso hasta recuperar el bien o hasta recibir una prueba de su envío, según cuál de estos hechos ocurra primero.
El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo en contrario. Los gastos iniciales de entrega estándar se reembolsan cuando la ley así lo prevé; no se reembolsa el suplemento pagado por un método de entrega más caro que la entrega estándar.