Diritto legale di recesso – 14 giorni
Per gli acquisti a distanza ammissibili, il consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione del bene per informare THYLY della propria decisione di recedere, senza doverla giustificare.
La richiesta può essere inviata a contact@thyly.fr o effettuata dalla pagina Diritto di recesso.
Restituzione del prodotto
Non inviare alcun pacco senza istruzioni preventive. Dopo la ricezione della richiesta, l’indirizzo di restituzione adatto all’ordine verrà comunicato via e-mail.
Nell’ambito del diritto legale di recesso, il bene deve essere restituito entro e non oltre i 14 giorni successivi alla comunicazione della decisione. I costi diretti di restituzione restano normalmente a carico del consumatore, salvo che THYLY li prenda espressamente a proprio carico o che la legge ne imponga il pagamento al venditore.
Può essere applicata una riduzione di valore se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Estensione commerciale fino a 30 giorni
Oltre il termine legale di 14 giorni e fino a 30 giorni dalla ricezione, THYLY accetta una richiesta di reso commerciale quando il prodotto è inutilizzato, pulito, completo e in condizioni tali da consentirne la rivendita, con gli accessori e gli elementi originali. Questa estensione commerciale non riduce mai i diritti legali del consumatore.
Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, contatta rapidamente contact@thyly.fr indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando delle foto.
Rimborso
Quando si applica il diritto di recesso, il rimborso delle somme legalmente dovute viene effettuato entro i 14 giorni successivi alla comunicazione della decisione di recedere. THYLY può differire il rimborso fino al recupero del bene o fino alla ricezione di una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo. Le spese iniziali di consegna standard vengono rimborsate quando previsto dalla legge; il supplemento pagato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non viene rimborsato.