FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées avant expédition. Après expédition, le délai de livraison indicatif est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité. Consultez la page Livraison pour les détails.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant les informations de suivi disponibles vous est envoyé après l’expédition. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.

À quelle fréquence faut-il changer le filtre ?

La fréquence dépend du modèle de fontaine, de la qualité de l’eau, du nombre d’animaux et de l’utilisation. Référez-vous aux indications de la fiche produit et remplacez le filtre plus tôt s’il est visiblement saturé ou si le débit diminue.

Comment nettoyer une fontaine ?

Nettoyez régulièrement le réservoir, les pièces en contact avec l’eau et la pompe selon les instructions du modèle. Un entretien régulier limite les dépôts et contribue au bon fonctionnement de la fontaine.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui. Pour les achats à distance éligibles, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours. THYLY propose également, sous conditions, un retour commercial jusqu’à 30 jours après réception. Consultez la page Retours.