Droit légal de rétractation – 14 jours
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer THYLY de sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
La demande peut être envoyée à contact@thyly.fr ou effectuée depuis la page Droit de rétractation.
Retour du produit
N’envoyez aucun colis sans instruction préalable. Après réception de votre demande, l’adresse de retour adaptée à votre commande vous sera communiquée par e-mail.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de retour restent normalement à la charge du consommateur, sauf lorsque THYLY les prend expressément en charge ou lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
Une dépréciation peut être retenue si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Extension commerciale jusqu’à 30 jours
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’à 30 jours après réception, THYLY accepte une demande de retour commercial lorsque le produit est inutilisé, propre, complet et en état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments d’origine. Cette extension commerciale ne réduit jamais les droits légaux du consommateur.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez rapidement contact@thyly.fr en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement des sommes légalement dues est effectué dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. THYLY peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi le prévoit ; le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.