Direito legal de livre resolução – 14 dias
Para compras à distância elegíveis, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da receção do bem para informar a THYLY da sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo.
O pedido pode ser enviado para contact@thyly.fr ou efetuado através da página Direito de livre resolução.
Devolução do produto
Não envie qualquer encomenda sem instruções prévias. Depois de recebermos o seu pedido, a morada de devolução aplicável à encomenda será enviada por e-mail.
No âmbito do direito legal de livre resolução, o bem deve ser devolvido o mais tardar 14 dias após a comunicação da sua decisão. Os custos diretos da devolução ficam normalmente a cargo do consumidor, exceto se a THYLY aceitar expressamente suportá-los ou se a lei o exigir.
Poderá ser aplicada uma redução do valor se o bem tiver sido manuseado além do necessário para determinar a sua natureza, características e bom funcionamento.
Devolução comercial até 30 dias
Após o período legal de 14 dias e até 30 dias após a receção, a THYLY aceita pedidos de devolução comercial quando o produto não tiver sido utilizado, estiver limpo, completo e em condições de ser revendido, com os acessórios e componentes originais. Esta extensão comercial nunca reduz os direitos legais do consumidor.
Produto danificado, defeituoso ou não conforme
Se o produto recebido estiver danificado, apresentar um defeito ou não corresponder à encomenda, contacte rapidamente contact@thyly.fr, indicando o número da encomenda e, quando possível, anexando fotografias.
Reembolso
Quando o direito de livre resolução se aplica, os montantes legalmente devidos são reembolsados no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução. A THYLY pode adiar o reembolso até recuperar os bens ou até receber prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo em contrário. Os custos da entrega standard inicial são reembolsados quando exigido por lei; qualquer montante adicional pago por um método de entrega mais dispendioso do que a entrega standard não é reembolsado.