Os nossos compromissos THYLY

A confiança não se pede: constrói-se.

Na THYLY, queremos que os tutores de gatos compreendam o que escolhem, por que motivo o escolhem e quais podem ser os limites de um produto ou de um conselho. Estes compromissos definem a nossa forma de trabalhar.

1. Clareza antes da persuasão

A nossa prioridade é ajudá-lo a tomar uma decisão adequada à sua situação. Preferimos uma explicação precisa a uma promessa espetacular e procuramos distinguir as características realmente úteis dos argumentos puramente comerciais.

2. Nenhuma promessa que não possamos sustentar suficientemente

Evitamos apresentar como certos benefícios que não estejam suficientemente documentados. Uma característica como o nível de ruído, a autonomia, a compatibilidade ou um benefício relacionado com o bem-estar deve ser descrita com o grau de prudência correspondente às informações realmente disponíveis.

Se não soubermos, preferimos dizê-lo ou não transformar a informação num argumento de venda.

3. Maior exigência quando o conteúdo diz respeito à saúde

Nos temas relacionados com saúde, hidratação ou comportamento, procuramos apoiar-nos em fontes veterinárias, científicas ou institucionais sérias sempre que seja pertinente.

Os nossos guias têm caráter informativo. Não substituem um exame, um diagnóstico ou as recomendações de um médico veterinário. Quando um sinal pode justificar uma consulta, preferimos indicá-lo claramente.

4. Os limites e a compatibilidade fazem parte da informação

Um produto útil pode, ainda assim, não ser adequado a todas as casas ou a todas as fontes. Procuramos, por isso, indicar dimensões, referências, tipos de alimentação, acessórios incluídos ou não incluídos e outros elementos de compatibilidade de que dispomos.

Em caso de dúvida, contacte-nos antes da encomenda: é melhor verificar primeiro do que gerir depois uma compra inadequada.

5. A manutenção conta tanto como a compra

Uma fonte, um filtro, uma bomba ou um acessório não se resumem à ficha do produto. Limpeza, substituição de consumíveis, nível de água, montagem e manutenção podem influenciar a experiência diária. É por isso que também desenvolvemos guias dedicados à utilização e manutenção.

6. Uma seleção coerente em vez de um catálogo interminável

Não queremos acrescentar referências apenas para dar a impressão de oferecer mais escolha. Antes de alargar a THYLY, procuramos compreender a necessidade a que uma categoria responde e a forma como podemos realmente ajudar os nossos clientes a escolher.

Entre os critérios que consideramos estão a utilidade, a clareza das características, a utilização diária, a manutenção, as compatibilidades e a disponibilidade de consumíveis quando são necessários.

7. Corrigir é melhor do que deixar informação aproximada

As informações sobre produtos, as recomendações e o conhecimento podem evoluir. Se identificarmos um erro ou uma formulação que mereça ser esclarecida, o nosso princípio é corrigi-la em vez de a manter por facilidade.

8. Ser útil mesmo antes de uma compra

Pode consultar os guias THYLY para compreender um tema, comparar soluções ou fazer a manutenção de um equipamento sem ser obrigado a comprar. Queremos que o conteúdo tenha valor por si próprio.

9. Continuar disponíveis depois da encomenda

Tem uma questão sobre instalação, manutenção, um filtro, uma peça ou compatibilidade? O nosso apoio ao cliente continua disponível depois da compra. Queremos construir uma relação duradoura, e não apenas uma transação.